盛り上がるSNSの特徴とはーメディアを使いこなす基本知識編ー

SNSの盛り上げ方

• 多様化するSNS、どれを使えば効果的？

  SNSを始めたら真っ先にファンを集めましょう

  ファンが必要とする情報を届けることを意識する

株式会社コムニコ　マーケティングディレクター
本門 功一郎さん（もとかど こういちろう）

多様化するSNS、どれを使えば効果的？

　Facebook、Twitter、Instgram等、あらゆるSNS（ソーシャルネットワーキングサービス）が普及する中、一体どのサービスを利用すれば効果的といえるのでしょうか。
　一口にSNSと言っても、そのひとつひとつに特徴があり、見ている人に何を伝えたいのか、どう反応してほしいのかよって使用すべきサービスは変わってきます。
　飲食店で例えていくとしましょう。たとえば、クーポンやアンケートの一斉配信ができ、来店に繋げたいときに効果的なのはLINE＠。近年はSNSで検索をしてお店を選ぶ人も増えてきているため、TwitterやInstagramで一押しの商品、期間限定商品の写真を投稿するのもオススメです。しっかりタグ付も忘れないでくださいね。
　どんなSNSにせよ、効果を出すためには、使用するSNSの特徴をきちんと理解して適切にユーザーへアプローチすることが大事です。

真っ先にファンを集めましょう

　なかなか効果が出ない典型的な例があります。それは、投稿の内容ばかりに力を入れることから始めてしまうこと。もちろん内容はとても大切です。でも、立ち上げ当初に最優先すべきは「ファンを集める」ことです。どんな魅力的な内容でも、見てもらわないことには仕方がありません。
　まずは、店ならばポスターやメルマガなど販促物を活用して、個人ならば自らフォローして、SNSを始めたことを発信しましょう。店の場合は、従業員が自身のSNSで発信するなど見てもらえる環境の整備から始めましょう。
また、ファンを増やすには広告は欠かせません。従来のマス広告に比べて比較的安価に出せるのもSNSの特徴の一つです。そのあとに、どんな内容を投稿していくかを考えるという順番が、効果を出すための一つの鍵です。

出展：Facebook for Business

　FacebookやTwitterは、ユーザーのタイムラインに広告が表示されます。「〇〇さんがいいね！をしています」などといったメッセージとともに、お店の投稿が掲載されます。
　SNS広告は、様々な条件でリーチしたいターゲット層を選べるので、関心を持ってくれそうな人に届けられるのが特徴です。

見てくれているユーザーが必要とする情報を届けることを意識する

「今、投稿を見てくれている人が何を求めているか」。サービス業をされている方なら、ユーザーが何を求めているか、常に意識することだと思いますが、それと同じです。ポイントは、自分たちが伝えたいことだけでなく、驚きや感動がある話、トレンド話などユーザーが望む情報を意識して投稿することです。
　SNS上でも、人と人が向き合っていることには変わりありません。SNSは“ユーザー同士のコミュニケーションの場”として、よく公園に例えられます。知ってほしい「声」を、文字や写真や動画という形で伝えながら、少しずつ、信頼感と共感を生み出しましょう。

【プロントのFacebook投稿事例】
①ユーザー視点に立ち、ランチタイムやディナータイムに適したコンテンツを投稿している。
②記念日や「〇〇の日」に合わせた投稿をすることで、自然に商品の訴求をしている。